Mediante
esta especialidad se aprenderá a aplicar técnicas de marketing directo y
digital a la gestión de ventas y de relación con los clientes.
Además, se conocerán aspectos relacionados con el seguimiento tras los
eventos, así como su planificación.
Tema 1.
Gestión de la Venta y su Cobro. Atención de Quejas y Reclamaciones.
1.1. La gestión comercial.
1.2. La relación con el cliente.
1.3. Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones.
Tema 2. Herramientas de la Gestión Comercial. Seguimiento Después de
Eventos.
2.1. El plan de marketing como herramienta de gestión.
2.2. La gestión comercial.
2.3. Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales.
2.4. La comunicación en marketing.
Tema 3. Maréting Directo.
3.1. El marketing directo como parte del plan de marketing.
3.2. El plan de marketing directo.
3.3. Estrategias de interacción con los clientes.
Tema 4. Marketing Digital. Utilización de las Redes Sociales y Otras
Herramientas Web en la Gestión Comercial y de Marketing.
4.1. La web 2.0 en la empresa.
4.2. Marketing en medios sociales - crear contenidos y conversar.
4.3. Marketing en medios sociales - escuchar y medir.
